Prawnik cywilny specjalizujący się w zwrotach towarów zakupionych przez internet udzieli pomocy w sporach z e-sklepami. Oferujemy konsultacje online, analizę regulaminów sklepów oraz reprezentację w postępowaniach reklamacyjnych. Pomożemy przy problemach z realizacją 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podania powody.
Wspieramy w przypadkach: odmowy przyjęcia zwrotu, żądania pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej lub potrącenia z kwoty zwrotu. Kontakt: tel. 123-456-789, e-mail: prawnik@zwroty.pl. Pierwsza konsultacja – 50 zł.
Zakupy online stały się integralną częścią naszej codzienności, jednak nie zawsze jesteśmy zadowoleni z otrzymanego produktu. W Polsce przepisy konsumenckie dają silną pozycję w kwestii zwrotów zakupów internetowych. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość to podstawowy instrument ochrony konsumenta, który daje nam aż 14 dni na przemyślenie decyzji zakupowej. Ważne jest jednak odpowiednie przygotowanie i przeprowadzenie procesu zwrotu, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji i efektywnie odzyskać swoje pieniądze. Powinniśmy wiedzieć, że sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że produkt został rozpakowany lub wypróbowany w rozsądnym zakresie. Regulacje prawne szczegółowo określają prawa i obowiązki obu stron transakcji (sprzedawcy i kupującego).
Skuteczna procedura zwrotu – krok po kroku
- Zachowanie oryginalnego opakowania i dokumentów
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy
- Zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem
- Dokumentacja fotograficzna stanu produktu
Przystępując do procedury zwrotu, należy pamiętać o następujących krokach: Pierwszym działaniem powinno być sprawdzenie regulaminu sklepu i warunków zwrotu – często mają one dodatkowe udogodnienia dla klientów. Następnie należy przygotować odpowiednią dokumentację, w tym formularz odstąpienia od umowy (wzór znajduje się w załączniku do ustawy o prawach konsumenta). Można także zrobić zdjęcia produktu przed wysyłką, aby udokumentować jego stan. Pamiętajmy o terminach – mamy 14 dni na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Aspekty prawne i najczęstsze problemy
Należy mieć świadomość, że nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi – dotyczy to między innymi towarów wykonanych na specjalne zamówienie, rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu oraz programów komputerowych po zerwaniu plomby. Dla wystąpienia problemów ze zwrotem, warto skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub platformy ODR (Online Dispute Resolution). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie poniesione przez konsumenta koszty, włącznie z kosztami dostawy (do wysokości najtańszej opcji oferowanej w sklepie). „Często spotykamy się z sytuacją, gdy sklepy internetowe próbują ograniczać prawa konsumentów poprzez własne regulaminy” – takie praktyki są jednak niezgodne z prawem. Istotną kwestią jest także właściwe udokumentowanie całego procesu zwrotu.
Korespondencję ze sprzedawcą najlepiej prowadzić w formie pisemnej (e-mail lub list polecony). Dla droższych zakupów dobrze jest sprawdzić skorzystanie z przesyłki ubezpieczonej. Jakie dokumenty należy zachować? Przede wszystkim potwierdzenie nadania przesyłki, korespondencję ze sprzedawcą oraz kopię formularza odstąpienia od umowy. „Profesjonalne podejście do procesu zwrotu mocno zwiększa szanse na sprawne załatwienie sprawy”. Wiedziałeś, że w przypadku nieuznania zwrotu przez sprzedawcę, możesz złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów?
Zwrot zakupów przez internet – Twoje prawa oczami prawnika cywilnego
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania powody i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania rzeczy. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Forma zwrotu powinna być taka sama jak forma zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu. Zwracany towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządzania rzeczą.
Konsument ma prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego właściwości w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Ważne jest zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej. Istnieją wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, które dotyczą między innymi towarów wykonanych na specjalne zamówienie, produktów szybko psujących się, nagrań muzycznych i filmowych z naruszonym zabezpieczeniem, prasy codziennej oraz przedmiotów higieny osobistej po rozpakowaniu.
Zakupy online – sprawdź swoje prawa zanim sprzedawca powie „nie”!
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument dokonujący zakupów przez internet ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania powody w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić całą zapłaconą kwotę, włącznie z kosztami dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Musimy wiedzieć, że koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia.
- Zachowanie 14-dniowego terminu na odstąpienie
- Zwrot towaru w stanie niezmienionym
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy
- Dołączenie dowodu zakupu
- Zabezpieczenie towaru do transportu
- Zachowanie oryginalnego opakowania (jeśli możliwe)
Dla otrzymania wadliwego produktu, konsument może złożyć reklamację w ciągu dwóch lat od daty zakupu, powołując się na rękojmię. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji.
Dropshipping a prawa konsumenta – ?
Dla zakupów w sklepach działających w modelu dropshippingu, gdzie towar wysyłany jest bezpośrednio od producenta, wszystkie prawa konsumenckie pozostają takie same. Musimy tylko spojrzeć na kraj pochodzenia sprzedawcy oraz czas dostawy, który może być dłuższy niż w standardowych sklepach internetowych.
Zwrot jak z bajki – poznaj swoje prawa konsumenta!
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania powody i ponoszenia kosztów. Wyjątkiem są koszty związane ze zwrotem rzeczy oraz dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru.
Dla usług termin biegnie od dnia zawarcia umowy. Przedsiębiorca musi zwrócić wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku niektórych umów, na przykład dotyczących rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, nagrań muzycznych i filmowych po usunięciu oryginalnego opakowania, prasy codziennej czy usług hotelarskich.